A Prefeitura de Garibaldi registrou, no mês de abril, mais de seis mil ligações direcionadas aos Postos de Saúde, sendo 4.749 delas para as unidades do Santa Terezinha, Central e São Francisco, os três maiores do município. Do total, mais de 85% das chamadas foram atendidas, número que reforça o empenho das equipes em manter um canal de comunicação ativo e eficiente com a população.

Mesmo diante de uma média superior a 230 chamadas por dia entre os três postos, o tempo médio de espera para atendimento foi de um minuto e 46 segundos.

Atualmente, todas as ligações recebidas são processadas por meio de uma central telefônica digital, via tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP), que possibilita o gerenciamento em tempo real dos atendimentos. Isso inclui informações como número total de chamadas, horários de pico, tempo médio de espera e duração das ligações — dados fundamentais para qualificar a gestão e embasar futuras melhorias.

O secretário de Inovação e Empreendedorismo, Daniel Deconti, destaca que a modernização no sistema tem sido essencial para mensurar e planejar com mais precisão. “Contar com dados gerenciáveis nos permite quantificar a demanda real, identificar gargalos e buscar soluções mais adequadas. Isso dá suporte para decisões mais assertivas, principalmente em áreas estratégicas como o agendamento de consultas e exames”, afirma.

O Posto Central concentrou o maior volume de ligações, com 2.121 chamadas recebidas, seguido pelos postos São Francisco e Santa Terezinha, com 1.612 e 1.016, respectivamente. Em todos os casos, o tempo médio de espera permaneceu inferior a dois minutos, demonstrando que o sistema atual vem respondendo bem ao volume de chamadas.

A análise contínua dos dados permite propor melhorias alinhadas à realidade de cada unidade. A Administração Municipal segue comprometida com a transparência, a inovação na gestão pública e a entrega de serviços cada vez mais qualificados à população.

Foto: Louíse F. Tasca