Na última terça-feira (17), representantes da Secretaria de Finanças e da empresa TecnosWeb Tecnologia de Gestão se reuniram para alinhar os primeiros passos da implantação do ChatBot. Coordenado pela Secretaria de Inovação e Empreendedorismo, o projeto entra agora na fase de planejamento técnico da ferramenta, que visa simplificar o atendimento à população.

Durante o encontro, foram discutidos aspectos como o funcionamento inicial, a segurança dos dados e os serviços que serão testados no período piloto. A Secretaria de Finanças será a primeira a adotar a novidade, que será gradualmente expandida às demais secretarias conforme o avanço do projeto.

De acordo com o secretário de Inovação e Empreendedorismo, Daniel Deconti, a iniciativa representa um avanço importante na aproximação entre a Administração Pública e os cidadãos. “O ChatBot traz mais agilidade no atendimento, amplia o acesso aos serviços e otimiza as rotinas internas. É uma solução que moderniza a gestão, reduz burocracias e fortalece o vínculo entre a Prefeitura e a população”, ressalta.

Sistema ChatBot

A ferramenta tem como objetivo modernizar o contato com o público, tornando-o mais ágil e prático. Com a integração entre Multi24h e WhatsApp, espera-se automatizar os serviços com mais demandas, permitindo que os usuários façam solicitações pelo celular, sem precisar se deslocar até a Prefeitura.

Além disso, o sistema deverá contribuir para diminuir o uso de documentos impressos, facilitar o pagamento de tributos e melhorar a comunicação entre administração e comunidade, promovendo eficiência por meio da tecnologia. A expectativa é de que o projeto alcance todas as secretarias até o final do ano.

Foto: Louíse F. Tasca